Правила рассмотрения аппеляций и жалоб

Правила рассмотрения апелляций на решения органа по сертификации

 

Апелляция – запрос в орган по сертификации о пересмотре решения, принятого этим органом.

Заявитель может обратиться с апелляцией при несогласии с решением, принятым органом по сертификации, в том числе при требовании документов, не предусмотренных техническими регламентами Евразийского экономического союза или законодательством РФ, при отказе в приеме документов на подтверждение соответствия продукции установленным требованиям.

Заявитель может направить апелляцию в приемную НП «Фонд продовольственной безопасности» лично; заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении; на электронную почту организации fond_77@mail.ru. При направлении апелляции по электронной почте апелляция направляется в pdf формате.

Апелляция должна содержать:

- наименование Органа по сертификации услуг и продукции, решения и действия (бездействие) которого обжалуется;

- фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- доводы, на основании которых, заявитель не согласен с решением Органа по сертификации услуг и продукции. Доводы заявителя должны подтверждаться ссылками на   нормативно-правовые документы или сопровождаться документами, имеющими значение для рассмотрения апелляции. В случае, если документы не приложены к апелляции, решение принимается без них.

Апелляция, поступившая в адрес НП «Фонд продовольственной безопасности», предоставляющую услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению апелляций, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

Продолжительность рассмотрения апелляций потребителей результатов предоставления услуги не должна превышать 30 дней с момента ее получения. Указанный срок может быть продлен по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Если в письменном обращении (апелляции) не указаны сведения о заявителе и адрес, по которому должен быть направлен ответ, апелляция не рассматривается и ответ не дается.

 

Правила рассмотрения жалоб

Жалоба (претензия) – выражение со стороны заявителя неудовлетворенности деятельностью органа по сертификации (некорректное поведение работника, не выполнение услуги, не соблюдение сроков выполнения и т.п.).

Жалоба оформляется в произвольной форме с указанием ФИО работника ОСУП и предметом жалобы в письменном виде.

Жалоба в обязательном порядке должна содержать ФИО и адрес заявителя для ответа на жалобу, в случае отсутствия данной информации, жалобу оставляют без рассмотрения.

Заявитель может направить жалобу в приемную НП «Фонд продовольственной безопасности» лично; заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении; на электронную почту организации (fond_77@mail.ru) в pdf формате.

 

Сроки рассмотрения жалобы составляют не более 15 рабочих дней. После рассмотрения жалобы заявитель письменно уведомляется по адресу, указанному им в жалобе, о принятом решении по предмету жалобы. 

Яндекс цитирования